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Guide · Mis à jour le 23 octobre 2026

Fin de Remote Assist et de HoloLens 2 : que faire avant le 31 décembre 2026 ?

Microsoft arrête Dynamics 365 Remote Assist et Dynamics 365 Guides. Passé cette date, vos techniciens équipés de HoloLens 2 ne pourront plus appeler un expert depuis leur casque. Voici les dates officielles et les solutions qui existent pour continuer à travailler les mains libres.

  1. Microsoft déclare obsolète Remote Assist pour téléphone et tablette (statut « deprecated »).
  2. Plus aucun achat ni renouvellement de licence Remote Assist ou Guides.
  3. Dernière version des deux applications, avec un avis de fin dans l’application.
  4. Fin du support : Remote Assist et Guides ne fonctionnent plus.
  5. Dernières mises à jour de sécurité du HoloLens 2, qui n’est plus fabriqué.

Ce qui s’arrête pour vos équipes

À partir du 1ᵉʳ janvier 2027, un technicien qui met son HoloLens 2 ne pourra plus lancer d’appel Remote Assist ni suivre une procédure Guides. Le casque continuera de démarrer et de recevoir des correctifs de sécurité jusqu’à fin 2027. Sans ces deux applications, il perd pourtant l’essentiel de son utilité sur le terrain.

Vos données ne disparaissent pas : d’après Microsoft, elles restent dans Dataverse, la base de données de Dynamics 365. L’éditeur conseille d’exporter vos guides avant l’arrêt, depuis l’application Guides sur ordinateur.

Ce que Microsoft propose à la place

Microsoft ne fabrique plus de casque et n’annonce aucun produit de remplacement. Dans son annonce officielle, l’éditeur invite ses clients à chercher une solution de réalité mixte chez ses partenaires, sur sa place de marché. Pour certains cas, il cite aussi les annotations spatiales des appels Teams sur téléphone.

Cette dernière piste dépanne pour un appel ponctuel, mais le technicien tient alors son téléphone d’une main. Elle demande aussi qu’au moins un participant dispose d’une licence Dynamics 365 Field Service, Guides ou Remote Assist, et Microsoft ne précise pas ce qu’elle deviendra une fois Guides et Remote Assist arrêtés.

Les solutions possibles

Pour remplacer Remote Assist, quatre voies s’offrent à vous.

SolutionCe qui vaCe qui coince
Appel vidéo sur téléphone ou tabletteRien à acheter, tout le monde sait s’en servir.Le technicien n’a plus qu’une main de libre, et le schéma reste sur un autre écran.
Lunettes à petit écran pilotées à la voixLégères et robustes, avec une bonne autonomie.L’image s’affiche dans un petit écran au coin de l’œil : un schéma détaillé s’y lit mal, et un repère dessiné par l’expert ne se pose pas sur la pièce.
Un autre casque de réalité augmentée, avec un logiciel d’assistanceLes mains restent libres ; documents et repères s’affichent dans le champ de vision.Un casque à acheter et un logiciel à choisir. Vérifiez que l’expert n’a rien à installer.
Garder les HoloLens 2 sans Remote AssistAucune dépense.Plus aucun appel possible dans le casque après le 31 décembre 2026.

Comment Vizr prend le relais

Vizr correspond à la troisième voie du tableau. Le technicien porte un casque de réalité augmentée ; l’expert l’aide depuis le navigateur de son ordinateur, où qu’il soit.

La console de l’expert pendant un appel Vizr : à gauche, l’armoire électrique vue par le technicien ; à droite, le schéma ouvert dans son casque.
La console de l’expert pendant un appel. À gauche, ce que voit le technicien ; à droite, le schéma que l’expert a ouvert dans son casque.

Ce que vous faisiez avec Remote Assist

Ce que Vizr ajoute

Console Vizr : la vue du technicien avec, en bas, sa phrase traduite en sous-titre pour l’expert.
Chez l’expert, la phrase du technicien s’affiche traduite en sous-titre. Dans le casque, c’est l’inverse.

Ce que Vizr ne reprend pas

Passer de Remote Assist à Vizr

  1. Une démo de 30 minutes. Depuis son bureau, un expert guide un technicien devant une vraie machine, et vous posez toutes vos questions.
  2. Un contrôle sur votre réseau. Avant toute décision, nous vérifions avec vous que l’appel passe bien en Wi-Fi dans vos ateliers.
  3. La mise en service. Nous installons Vizr sur vos casques et formons vos techniciens. Accepter un appel s’apprend en quelques minutes.
  4. Vos experts reçoivent l’adresse de la console. Ils n’ont rien d’autre à préparer.

Vous travailliez avec un intégrateur pour vos HoloLens ? Il peut se charger de l’installation et de la formation. Parlez-lui de Vizr, ou donnez-nous son nom pendant la démo.

Questions fréquentes

Pourra-t-on encore utiliser nos HoloLens 2 en 2027 ?

Le casque recevra des mises à jour de sécurité jusqu’à fin 2027, mais Remote Assist et Guides ne fonctionneront plus après le 31 décembre 2026. Vizr ne fonctionne pas sur HoloLens 2 : il faut un autre casque de réalité augmentée.

L’expert a-t-il besoin de Microsoft Teams ou d’un compte Microsoft ?

Non. Il lui faut un ordinateur avec un navigateur récent, un micro et le code affiché dans le casque du technicien. Il n’a ni logiciel à installer ni compte à créer.

Que deviennent nos procédures Dynamics 365 Guides ?

Selon Microsoft, les données restent dans Dataverse après l’arrêt. Exportez vos guides avant le 31 décembre 2026. Vizr ne lit pas les guides, mais vos schémas, notices et procédures en PDF s’ouvrent directement dans le casque.

Quelqu’un peut-il voir ce que voit le technicien sans son accord ?

Non. Un appel ne démarre que si le technicien l’accepte dans son casque, et il s’arrête dès que l’un des deux raccroche.

Est-ce que ça marche sur notre réseau ?

Le casque doit être connecté à internet en Wi-Fi. Avant toute décision, nous vérifions avec vous que tout fonctionne sur votre réseau.

Combien coûte Vizr ?

Une licence annuelle par casque ; la connexion des experts est gratuite. Nous vous communiquons le tarif exact pendant la démo, selon votre nombre de casques.

Voyez Vizr devant une vraie machine

Réservez un créneau de 30 minutes. Un expert guide un technicien à distance, en direct : vous jugez sur pièce, avant que Remote Assist ne s’arrête.

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Sources

Microsoft, Dynamics 365, HoloLens et Teams sont des marques de Microsoft Corporation. Vizr n’est pas affilié à Microsoft.